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このトラブルの原因として、一つの端末にBluetoothを多数接続していることが考えられます。以下の手順でBluetoothの再接続を行って下さい。

1. 設定を開きます。

2. 設定内の「Bluetoothとデバイス」を開きます。

3. デバイス内の「Bluetooth」を開きます。

4. 一度、Bluetooth接続をオフにしてください。

5. 再度、使いたいBluetooth搭載イヤホンとPCを接続してください。
6. 接続後、イヤホンから音が出るかを確かめてください。

※この手順を行っても直らない場合は、情報センターへお越しください。